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微信“随手拍”带给市民更便捷的服务体验

作者:刘国梁 韩凯  来源:市长热线办公室  发布时间:2018-06-28
  

  为方便市民反映问题,提升热线服务效率,2018年6月22日,市长热线开通微信“随手拍”功能,广大市民可以随时随地使用“随手拍”功能通过文字、视频、语音、照片反映诉求,让市民反映的问题更加直观。截止目前微信已经受理“随手拍”市民诉求95件,涉及城乡建设、环境卫生、公共交通等方面。市民还可以通过“随手查”功能实时查询诉求问题的办理进度,既节省了市民咨询热线的时间,也缓解了热线的话务压力。 

  

 

    

  通过电话和网络的同步受理,拓宽了政府服务群众的渠道,实现了政府与群众间的零距离交流互动。随着移动互联网的普及,网络平台受理优势也渐渐凸显,市长热线也将逐步根据互联网时代发展的需求,不断优化改进网络服务和探索新功能、新服务方式,积极为市民提供更加便利高效的服务 

  

 


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